Проект «Роды в Москве» уверяет — родить в столице бесплатно по ОМС может беременная женщина из любого региона страны. Но как это сделать? У будущих мам, которые обращаются на проект, возникает масса вопросов. И на каждый найдется ответ! Помогут в этом наши кураторы. Именно эти специалисты готовы максимально подробно ответить на ваши вопросы и разобраться с сомнениями, поддержать вас на всех этапах и порадоваться вместе с вами рождению малыша. О том, чем занимаются кураторы проекта «Роды в Москве», о вопросах, которые волнуют беременных, и самых важных аспектах нашей работы поговорили с человеком, который остается на другом конце телефонного провода, но при этом всегда рядом.
Расскажите про работу куратора проекта «Роды в Москве». Чем вы занимаетесь?
Если говорить простым языком, то задача куратора — сделать так, чтобы у беременной женщины, которая оставила заявку на сайте проекта или позвонила в наш колл-центр, не осталось вопросов. То есть я стараюсь подробно рассказать о том, что это за проект, какие возможности беременным женщинам он предоставляет и что нужно, чтобы правильно оформить заявку.
Среди основных задач куратора:
- консультация беременной женщины по заявке;
- информирование о мерах социальной поддержки, которую могут получить семьи с новорожденными;
- помощь в подборе роддома с учетом особенностей развития беременности, ее предпочтений и пожеланий;
- запись на дородовую консультацию в выбранный роддом;
- координация госпитализации и т. д.
Таким образом, куратор — это тот человек, который поможет на любом этапе, от подачи заявки до родов. Мы осуществляем информационную поддержку беременной женщины на всех этапах, вплоть до выписки. Поэтому мы постоянно на связи с пациенткой, общаемся в чатах и по телефону.
В день я совершаю минимум 70 звонков, чтобы узнать, как идут дела у всех беременных женщин, у которых я куратор.
Цель проекта «Роды в Москве» — помочь иногородним женщинам родить в столице. А что, если на проект позвонит москвичка?
Заявку может подать любая беременная женщина из регионов России с полисом ОМС любого региона РФ, кроме Москвы. Здесь главное — это желание женщины родить в столице. Те же, кто и так проживает в Москве и имеет московский полис ОМС, уже имеют такую возможность: их беременность ведут врачи в столичных центрах женского здоровья, там же помогают подобрать родильный дом с учетом состояния здоровья будущей мамы. Однако и в этом случае мы можем оказаться полезны. Так, мы помогаем женщинам с московским полисом ОМС узнать подробнее о столичных роддомах, их специфике и возможностях. То есть жительницы Москвы с московским полисом ОМС тоже могут обратиться к нам — за информацией.
Если мы говорим о женщине с региональным полисом ОМС, то какой путь проходит беременная от подачи заявки до родов по проекту «Роды в Москве»?
Для начала важно заполнить заявку. Это делается онлайн на сайте roddom.msk.ru или по телефону горячей линии 8 495 149-00-03 / 8 800 500-00-03. После этого заявка поступает к одному из кураторов, который в дальнейшем и будет заниматься информационным сопровождением этой пациентки. В самом начале важно получить от женщины максимально полную информацию, чтобы помочь ей сделать лучший выбор. Поэтому куратор звонит ей, обсуждаются детали, особенности беременности, ее пожелания. Затем мы вместе подбираем роддом. Куратор обязательно рассказывает обо всех мерах социальной поддержки, оформлении документов, отвечает на вопросы.
Далее пациентку нужно записать на дородовую консультацию в выбранный роддом. Обычно это происходит, начиная с 36-й недели беременности.
Тут есть нюанс. Так, при многоплодной беременности консультация проводится на 34−35-й неделе, при осложненной беременности (например, врастание плаценты, сердечно-сосудистые патологии у мамы) консультация может быть назначена еще раньше. Иногда пациентке нужно приехать уже на 30−31-й неделе.
Обычно после консультации беременная женщина уже остается в Москве до родов, если она приехала издалека, либо уезжает домой и уже к моменту госпитализации возвращается в Москву. Соответственно следующий этап — госпитализация на роды согласно рекомендациям врача в плановом порядке либо по факту начала родовой деятельности. И уже через 3−5 дней мама с малышом выписываются из роддома.
Все ли могут получить дородовую консультацию? И может ли беременная из другого региона посетить другие мероприятия роддома, например, школу будущих родителей, девичники и т. д.
Да, все участницы проекта с подтвержденной заявкой могут приехать на дородовую консультацию в выбранный роддом. Мы помогаем записаться на удобную дату и время. И, конечно, школы мам, девичники и иные мероприятия для будущих родителей в роддоме также доступны жительницам регионов. Всю информацию о подобных событиях женщина может узнать в роддоме — контакты предоставит куратор.
Вы сказали, что уточняете анамнез пациентки. Но иногда бывает, что женщине неприятно или неудобно говорить о своих заболеваниях или углубляться в подробности течения беременности, особенно если есть проблемы. Насколько вообще важно собрать всю информацию?
Собрать всю необходимую информацию — это значительная часть нашей работы. От этого зависит выбор роддома. Как я сказала, что у роддомов есть свои возможности. И чтобы нам лучше понимать, что именно посоветовать пациентке, в каком роддоме ей смогут оказать всю необходимую помощь с учетом ее состояния, нам надо знать особенности ее беременности и здоровья. Да, иногда об этом говорить непросто, но мы стараемся создать в атмосферу доверия в каждой беседе.
Если женщина нервничает или даже плачет, мы обязательно ее успокоим, окажем эмоциональную поддержку. Если чего-то не понимает, мы подробно объясним и, если нужно, повторим, хоть десять раз!
Все, кто обращается на проект, могут быть уверены, что их выслушают, поймут и примут — без осуждения и упреков, без грубости и агрессии.
Женщины все разные: кто-то охотно идет на контакт, кому-то тяжелее дается общение. Со всеми получается найти общий язык?
Наша задача — сделать так, чтобы женщина осталась довольна, спокойна и удовлетворена. Поэтому мы всегда отталкиваемся от того, в каком формате и виде ей проще получать информацию. С кем-то нужно говорить помягче, по-отечески, ласково. Кто-то любит рассказывать о себе много, иногда даже на отвлеченные темы. Есть и такие, кому, наоборот, важно получить четкую и структурированную информацию. Все это мы обязательно учитываем в разговоре.
И если женщине тяжело, она замкнута, стесняется или просто теряется и не знает, что говорить, то куратор обязательно поможет ей уточняющими и наводящими вопросами. Так, даже самые молчаливые проникаются доверием, понимают, что мы хотим помочь, и расслабляются, начинают больше доверять, раскрываются.
А о чем сами женщины могут вас спросить?
На самом деле, вопросы могут быть самые разные. Например, часто жительницы центрального региона боятся, что при начале родовой деятельности не успеют доехать до роддома из своего города. Это, кстати, один из самых распространенных страхов наших пациенток. Тогда мы стараемся успокоить женщин, рассказать, как проходят роды, особенно в первый раз, сколько по времени длится начальный период. И что этого времени вполне достаточно, чтобы доехать до столичного роддома. К тому же есть роддома, например, за МКАДом, до которых удобно добраться на машине, минуя московские пробки.
Более того, по факту начала родовой деятельности женщина может обратиться в ближайший родильный дом Москвы — ее обязательно примут. То есть даже если женщина планировала рожать в одном московском роддоме, а у нее начались роды, она сможет получить всю необходимую помощь в любом роддоме.
Многие интересуются, какой бокс доступен бесплатно по ОМС иногородним роженицами по проекту «Роды в Москве», что есть в таких боксах. Мы рассказываем, что каждый родовой бокс — это отдельное, уютное пространство, где все продумано для комфорта и безопасности пациентки. Там есть все необходимое современное оборудование, чтобы роды прошли максимально спокойно. В боксах есть фитболы, шведские стенки и специальные стульчики для вертикальных родов.
Женщины спрашивают и об особенностях ведения родов, о врачах. Возможностях парных родов.
На моей памяти было много нестандартных вопросов, но самыми запоминающимся были «Могу ли я согласовать в роддоме кесарево сечение, чтобы выбрать дату рождения ребенка по знаку зодиака?» и «Могут ли мне принести бокал шампанского сразу после родов?». Эти вопросы поднимают настроение.
Кстати, а партнерские роды также доступны роженицам из регионов? И можно ли выбрать врача, который будет принимать роды?
По ОМС роды принимает дежурная бригада, которая состоит из врача, акушерки, анестезиолога, неонатолога, медсестер. Если женщина хочет рожать у конкретного доктора, то это уже будут роды по контракту.
А вот партнерские роды доступны всем по ОМС. Будущая мама может взять с собой на роды мужа, маму, сестру — любого, кто окажет ей максимальную помощь и поддержку. Это абсолютно бесплатно, но могут потребоваться определенные документы. У разных роддомов свои требования к тому, какие именно документы должен предоставить сопровождающий. Об этом мы обязательно расскажем, когда женщина выберет роддом.
После родов при отсутствии противопоказаний соблюдается «золотой час». Мама и малыш находятся в родовом боксе, также при этом может присутствовать и партнер. После этого маму с ребенком переводят в послеродовое отделение, а партнер отправляется домой, готовиться к встрече.
Может ли быть такое, что женщина выбрала роддом, но он к моменту ПДР закрылся на мойку?
Изначально мы стараемся не допустить такой ситуации, так как у кураторов, а также на сайте проекта «Роды в Москве» есть график мойки роддомов. И если ПДР выпадает на этот период, то мы стараемся подобрать для пациентки другой роддом. Но даже если вдруг что-то изменилось, мы обязательно подберем альтернативу, даже за пару недель до родов.
Какие еще вопросы часто задают беременные женщины?
Многие жительницы отдаленных регионов спрашивают о том, как им добираться с новорожденным домой, — этот вопрос их волнует больше всего. И тогда мы можем рассказать о том, как перевозить младенца.
Много полезной информации можно найти на сайте проекта «Роды в Москве». В интервью с экспертами и в статьях, подготовленных врачами, освещены самые частые вопросы будущих родителей. В том числе о том, как правильно перевозить новорожденного.
Могут также спрашивать и о таких вещах, которые находятся вне сферы нашей компетенции. В таком случае мы обязательно направим женщину в то ведомство или службу, где ей точно смогут ответить на ее вопрос. В любом случае, мы или расскажем все, что ей хочется узнать, или направим туда, где ей смогут предоставить всю информацию. Без ответа не останется ни один вопрос!
И, конечно, почти всех иногородних интересует, какие подарки они могут получить, как воспользоваться сертификатом.
Расскажите об этом подробнее. Какие преимущества предоставляются при родах в Москве?
На выбор мамы предоставляется подарочный комплект «Наше сокровище» либо компенсация 20 000 рублей — для получения подарков нужно сообщить о своем выборе. Коробку выдают при выписке, а заявление на выплату можно подать в МФЦ при родильном доме.
Свидетельство о рождении можно оформить на следующий день после родов, МФЦ при роддоме работает в будни и по субботам, в дни государственных праздников свидетельство можно получить во флагманских центрах МФЦ в Москве.
Для оформления свидетельства потребуются паспорта родителей в оригинале, свидетельство о браке. Если мама и папа в браке не состоят, то можно установить отцовство в МФЦ родильного дома с одновременным оформлением свидетельства о рождении. Для иностранных граждан потребуется нотариально заверенные переводы документов на русский язык.
Всем иногородним родителям, которые не имеют столичной прописки и московского полиса ОМС представляется также сертификат на 5 консультаций врачей-специалистов (педиатра, офтальмолога, невролога, хирурга, травматолога-ортопеда). Воспользоваться им можно, подав заявку на сайте либо по телефону горячей линии. Сертификат действует до 6 месяцев малыша. Куратор сопровождает маму и в этом деле — мы помогаем выбрать больницу из предложенного перечня по местоположению пациента либо по предпочтительным датам.
И, наверно, самый главный вопрос — это все, правда, бесплатно?
Проект «Роды в Москве» основан в 2019 году при поддержке Департамента здравоохранения Москвы, чтобы помочь женщинам из регионов родить в столичных роддомах с комфортом и подарками. Он существует уже 7 лет.
И да, бывает, что женщины с недоверием к этому относятся, ждут подвоха, уточняют, действительно ли мы не мошенники. Но нет, никаких подводных камней нет — все услуги проекта «Роды в Москве» доступны бесплатно по полису ОМС!
Источник: информационный проект
«Роды в Москве»
