У вас есть вопрос?
На связи куратор проекта
«Роды в Москве»!

Если говорить простым языком, то задача куратора — сделать так, чтобы у беременной женщины, которая оставила заявку на сайте проекта или позвонила в наш колл-центр, не осталось вопросов. То есть я стараюсь подробно рассказать о том, что это за проект, какие возможности беременным женщинам он предоставляет и что нужно, чтобы правильно оформить заявку.

Среди основных задач куратора:

• консультация беременной женщины по заявке;
• информирование о мерах социальной поддержки, которую могут получить семьи с новорожденными;
• помощь в подборе роддома с учетом особенностей развития беременности, состояния здоровья будущей мамы, ее предпочтений и пожеланий;
• запись на дородовую консультацию в выбранный роддом;
• координация госпитализации и т. д.

Таким образом, куратор — это тот человек, который поможет на любом этапе, от подачи заявки до родов. Мы отслеживаем весь процесс, вплоть до выписки. Поэтому мы постоянно на связи с пациенткой, общаемся в чатах и по телефону.

Заявку может подать любая беременная женщина из регионов России с полисом ОМС любого региона РФ, кроме Москвы. Здесь главное — это желание женщины родить в столице. Те же, кто и так проживает в Москве и имеет московский полис ОМС, уже имеют такую возможность: их беременность ведут врачи в столичных центрах  женского здоровья, там же помогают подобрать родильный дом с учетом состояния здоровья пациенток. Однако и в этом случае мы можем оказаться полезны. Так, мы помогаем пациенткам с московским полисом ОМС узнать подробнее о столичных роддомах, их специфике и возможностях, помогаем определиться, в каком роддоме или перинатальном центре лучше рожать. То есть жительницы Москвы с московским полисом ОМС тоже могут обратиться к нам — за советом.

Для начала важно заполнить заявку. Это делается онлайн на сайте roddom.msk.ru или по телефону горячей линии 8 495 149-00-03 / 8 800 500-00-03. После этого заявка поступает к одному из кураторов, который в дальнейшем и будет заниматься ведением этой пациентки. В самом начале важно получить от женщины максимально полную информацию, чтобы помочь ей сделать лучший выбор. Поэтому куратор звонит ей, обсуждаются детали, особенности беременности, состояние здоровья женщины, ее пожелания. Затем мы вместе подбираем роддом. Куратор обязательно рассказывает обо всех мерах социальной поддержки, оформлении документов, отвечает на вопросы.

Далее пациентку нужно записать на дородовую консультацию в выбранный роддом. Обычно это происходит, начиная с 36-й недели беременности.

Обычно после консультации беременная женщина уже остается в Москве до родов, если она приехала издалека, либо уезжает домой и уже к моменту госпитализации возвращается в Москву. Соответственно следующий этап — госпитализация на роды согласно рекомендациям врача в плановом порядке либо по факту начала родовой деятельности. И уже через 3−5 дней мама с малышом выписываются из роддома.

Да, все участницы проекта с подтвержденной заявкой могут приехать на дородовую консультацию в выбранный роддом. Мы помогаем записаться на удобную дату и время. И, конечно, школы мам, девичники и иные мероприятия для будущих родителей в роддоме также доступны пациенткам из регионов. Всю информацию о подобных событиях женщина может узнать в роддоме — контакты предоставит куратор.

Собрать полный анамнез — это значительная часть нашей работы. От этого зависит выбор роддома. Как я сказала, что у роддомов есть свои возможности. И чтобы нам лучше понимать, что именно посоветовать пациентке, в каком роддоме ей смогут оказать всю необходимую помощь с учетом ее состояния, нам надо знать особенности ее беременности и здоровья. Да, иногда об этом говорить непросто, но мы стараемся создать в атмосферу доверия в каждой беседе.

Если женщина нервничает или даже плачет, мы обязательно ее успокоим, окажем эмоциональную поддержку. Если чего-то не понимает, мы подробно объясним и, если нужно, повторим, хоть десять раз!

Наша задача — сделать так, чтобы женщина осталась довольна, спокойна и удовлетворена. Поэтому мы всегда отталкиваемся от того, в каком формате и виде пациентке проще получать информацию. С кем-то нужно говорить помягче, по-отечески, ласково. Кто-то любит рассказывать о себе много, иногда даже на отвлеченные темы. Есть и такие, кому, наоборот, важно получить четкую и структурированную информацию. Все это мы обязательно учитываем в разговоре.

И если женщине тяжело, она замкнута, стесняется или просто теряется и не знает, что говорить, то куратор обязательно поможет ей уточняющими и наводящими вопросами. Так, даже самые молчаливые пациентки проникаются доверием, понимают, что мы хотим помочь, и расслабляются, начинают больше доверять, раскрываются.

На самом деле, вопросы могут быть самые разные. Например, часто жительницы центрального региона боятся, что при начале родовой деятельности не успеют доехать до роддома из своего города. Это, кстати, один из самых распространенных страхов наших пациенток. Тогда мы стараемся успокоить женщин, рассказать, как проходят роды, особенно в первый раз, сколько по времени длится начальный период. И что этого времени вполне достаточно, чтобы доехать до столичного роддома. К тому же есть роддома, например, за МКАДом, до которых удобно добраться на машине, минуя московские пробки.

Более того, по факту начала родовой деятельности женщина может обратиться в ближайший родильный дом Москвы — ее обязательно примут. То есть даже если женщина планировала рожать в одном московском роддоме, а у нее начались роды, она сможет получить всю необходимую помощь в любом роддоме.

Многие интересуются, какой бокс доступен бесплатно по ОМС иногородним роженицами по проекту «Роды в Москве», что есть в таких боксах. Мы рассказываем, что каждый родовой бокс — это отдельное, уютное пространство, где все продумано для комфорта и безопасности пациентки. Там есть все необходимое современное оборудование, чтобы роды прошли максимально спокойно. В боксах есть фитболы, шведские стенки и специальные стульчики для вертикальных родов.

Женщины спрашивают и об особенностях ведения родов, о врачах, возможностях парных родов.

По ОМС роды принимает дежурная бригада, которая состоит из врача, акушерки, анестезиолога, неонатолога, медсестер. Если женщина хочет рожать у конкретного доктора, то это уже будут роды по контракту.

А вот партнерские роды доступны всем по ОМС. Будущая мама может взять с собой на роды мужа, маму, сестру — любого, кто окажет ей максимальную помощь и поддержку. Это абсолютно бесплатно, но могут потребоваться определенные документы. У разных роддомов свои требования к тому, какие именно документы должен предоставить сопровождающий. Об этом мы обязательно расскажем, когда женщина выберет роддом.

Изначально мы стараемся не допустить такой ситуации, так как у кураторов, а также на сайте проекта «Роды в Москве» есть график мойки роддомов. И если ПДР выпадает на этот период, то мы стараемся подобрать для пациентки другой роддом. Но даже если вдруг что-то изменилось, мы обязательно подберем альтернативу, даже за пару недель до родов.

Многие жительницы отдаленных регионов спрашивают о том, как им добираться с новорожденным домой, — этот вопрос их волнует больше всего. И тогда мы можем рассказать о том, как перевозить младенца.

Могут также спрашивать и о таких вещах, которые находятся вне сферы нашей компетенции. В таком случае мы обязательно направим женщину в то ведомство или службу, где ей точно смогут ответить на ее вопрос. В любом случае, мы или расскажем пациентке все, что ей хочется узнать, или направим туда, где ей смогут предоставить всю информацию. Без ответа не останется ни один вопрос!

И, конечно, почти всех иногородних интересует, какие подарки они могут получить, как воспользоваться сертификатом.

На выбор мамы предоставляется подарочный комплект «Наше сокровище» либо компенсация 20 000 рублей — для получения подарков нужно сообщить о своем выборе. Коробку выдают при выписке, а заявление на выплату можно подать в МФЦ при родильном доме.

Свидетельство о рождении можно оформить на следующий день после родов, МФЦ работает в будни и по субботам, в дни государственных праздников свидетельство можно получить во флагманских центрах МФЦ в Москве.

Всем иногородним родителям, которые не имеют столичной прописки и московского полиса ОМС представляется также сертификат на 5 консультаций врачей-специалистов (педиатра, офтальмолога, невролога, хирурга, травматолога-ортопеда). Воспользоваться им можно, подав заявку на сайте либо по телефону горячей линии. Сертификат действует до 6 месяцев малыша. Куратор сопровождает маму и в этом деле — мы помогаем выбрать больницу из предложенного перечня по местоположению пациента либо по предпочтительным датам.

Проект «Роды в Москве» основан в 2019 году при поддержке Департамента здравоохранения Москвы, чтобы помочь женщинам из регионов родить в столичных роддомах с комфортом и подарками. Он существует уже 7 лет.

И да, бывает, что женщины с недоверием к этому относятся, ждут подвоха, уточняют, действительно ли мы не мошенники. Но нет, никаких подводных камней нет — все услуги проекта «Роды в Москве» доступны бесплатно по полису ОМС!